Гарантийное и постгарантийное обслуживание оборудования

В процессе эксплуатации оборудования возникают вопросы, на которые необходимо получить консультацию специалиста. Получить консультации по интересующему вопросу Вы можете удобным для Вас способом: в офисе компании, по телефону 8(495)137-77-72, или по электронной почте info@neoart.ru. Наши специалисты с удовольствием продемонстрируют оборудование в работе в демонстрационном зале и дадут исчерпывающие рекомендации по уходу и эксплуатации. Все наши специалисты сертифицированы и обладают необходимыми знаниями для решения любых вопросов, связанных с настройкой, эксплуатацией и ремонтом оборудования.

На все поставляемое оборудование предоставляется официальная гарантия. Оборудование отгружается в оригинальной заводской упаковке поставщика, сложные технические устройства сопровождаются техническими инструкциями по эксплуатации на русском языке.

Ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания, полным списком оборудования и гарантийными сроками можно ниже.

Правила гарантийного обслуживания:

Гарантийное обслуживание предоставляется на проданное оборудование в полной комплектации, приобретенное.
Срок гарантии исчисляется с даты указанной в документе реализации.

1. В случае обнаружения неполной комплектации или механических повреждений оборудования претензии принимаются в течение 5 (пяти) трех дней с момента получения Покупателем оборудования (датой получения является дата документа, фиксирующая факт отгрузки оборудования Покупателю на складе компании, либо дата документа выдачи товара в транспортной компании).

2. При обнаружении неисправности оборудования в процессе эксплуатации Покупатель обращается в Службу качества Продавца по тел. 8(495)137-76-48, по электронной почте info@neoart.ru или лично в офисе компании. Факт обращения покупателя фиксируется специальным актом, форму акта можно скачать с нашего сайта. При обращении в акте обязательно указывается: дата и номер документа реализации; модель станка; серийный номер*; характер неисправности, любые другие сведения касающиеся неисправности или факта ее возникновения.

   * Серийные номера обязательны к указанию при обращении на следующие группы оборудования: гильотины, пилы (однодисковые/двухдисковые), скрепляющие станки, вакуумные термопрессы, роликовые ламинаторы, пистолеты для гвоздей/лепестков, станки для вырезания паспарту, воздушные компрессоры.

3. Срок гарантийного ремонта определяется техническим специалистом НеоАрт по результатам проведенной экспертизы.

4. Официальная гарантия не распространяется на комплектующие с ограниченным сроком действия (расходные материалы, сменные аксессуары, элементы питания и т.д.).

5. Покупатель лишается официальной гарантии в следующих случаях:

   • Гарантийный талон не заполнен, утерян или имеет незаверенные исправления.
   • С оборудования удален серийный номер, а также в случае невозможности его идентификации.
   • Имеются механические повреждения оборудования, следы самостоятельного ремонта, модификации и использование оборудования не по назначению.
   • Несоответствие внешних подключений техническим параметрам оборудования, указанных в инструкции по эксплуатации (питание электросети, давление сжатого воздуха и т.д.).
   • Несоблюдение Покупателем правил эксплуатации оборудования, указанных в инструкции по эксплуатации.
   • Использование неоригинальных расходных и эксплуатационных материалов.

6. В случае признания необоснованных претензий (п.5) все расходы по проведению регламентных и восстановительных работ несет Покупатель в соответствии с прейскурантом Поставщика.

7. Гарантийный талон без даты, печати и подписи продавца не действителен.

На все инструменты и оборудование не вошедшие в таблицу, и по которым гарантия производителем не определена, НеоАрт определяет гарантийный срок 3 месяца. Гарантийный срок на б/у оборудование (демонстрационные и выставочные образцы) составляет 1/2 полного гарантийного срока на аналогичное новое оборудование.

По окончанию официальной гарантии мы предлагаем постгарантийный ремонт и обслуживание оборудования на платной основе. За информацией по стоимости услуг обращайтесь к Вашему персональному менеджеру.